고객관리(CRM)에 강력한 디지털앱 비교 분석

매출을 올리는 것보다 매출을 유지하는 게 더 어려운 시대입니다. 그런데 많은 사장님들이 고객관리를 감에만 의존하거나, 단순한 명부 정리에 그치는 경우가 많습니다. 성공한 매장은 단골을 만드는 게 아니라, 단골을 체계적으로 관리하고 계속 이어지게 만드는 구조를 가지고 있습니다. ‘고객이 누군지, 언제 방문했는지, 어떤 메뉴를 자주 먹는지’를 파악하고, 그에 맞는 혜택을 자동으로 제공할 수 있는 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관리를 위한 디지털앱이 필수입니다.

실제 자영업 현장에서 많이 쓰이고, 업종별로 효과있는앱, 기능, 가격, 편의성이 입증된 고객관리 디지털앱을 스마트폰 하나로 관리할수있게 분석해 드리겠습니다.

 

고객관리(CRM)의 핵심은 ‘기록 → 분석 → 리마케팅’

자영업 CRM / 고객관리 디지털앱 활용

자영업 CRM은 단순한 고객 명단 작성이 아닙니다.
다음의 3단계를 체계적으로 실행하는 것이 핵심입니다.

단계설명디지털앱 기능

① 기록	고객 정보, 방문일, 구매내역 저장	전화번호, 생일, 메뉴 기록 등
② 분석	방문 횟수, 구매 습관 분석	인기 메뉴, 재방문 주기 통계
③ 리마케팅	맞춤 메시지 발송 / 쿠폰 제공	자동 문자, 카카오톡, 쿠폰 발송 기능

 

 CRM 앱을 도입하면 이 과정을 자동화 + 데이터 기반으로 운영할 수 있습니다.

 

고객관리에 강력한 디지털앱 BEST 5 비교 분석

CRM 디지털앱 추천 / 고객 관리 시스템 앱

앱 이름핵심 기능특징추천 업종

도도포인트 (Dodo)	포인트 적립 + 자동 메시지 발송	오프라인 매장 중심, 쉽고 빠름	음식점, 카페
채널톡	실시간 채팅 + 고객 분류 자동화	웹사이트 + SNS 연동	온라인몰, 예약제 매장
챗브레인	카카오채널 기반 CRM 챗봇	자동 응대 + 쿠폰 발송 + 예약 연동	미용실, 뷰티샵
마이샵온 (MyShopOn)	고객 명단 + 수기 입력 + 예약관리	명부 중심 CRM + 저비용	학원, 1인샵
리디CRM	예약 기반 고객 DB 관리 + 이력 추적	고객별 시술/상담 이력 기록	네일샵, 피부관리샵

 

앱별 기능 비교표 – 어떤 앱이 내 매장에 맞을까?

항목도도포인트채널톡챗브레인마이샵온리디CRM

고객 정보 자동 수집	O	O	O	X	O
포인트 적립 기능	O	X	X	X	X
자동 메시지 발송	O	O	O	△	O
예약 시스템 연동	△	X	O	O	O
고객별 이력 관리	△	O	△	O	O
사용 편의성	매우 쉬움	보통	쉬움	매우 쉬움	보통
무료 플랜	O	O	O	O	△

 팁:

• 오프라인 매장은 도도포인트
• 온라인 + SNS 중심이라면 채널톡 or 챗브레인
• 시술/예약 중심이라면 리디CRM or 마이샵온 추천

 

업종별 CRM 앱 실전 적용 사례

 고객관리 성공 사례 / CRM 디지털앱 적용법

카페/음식점 – 도도포인트 + 카카오톡

• 포인트 적립으로 재방문 유도
• 생일, 3회 방문 고객에게 자동 쿠폰 발송
• 카카오채널로 공지/이벤트 연동

➡️ 리뷰 수 증가 / 단골 고객 2배 상승

 뷰티샵 – 챗브레인

• 예약 응대 자동화
• 시술 후 3일 뒤 자동 후기 요청 메시지 발송
• 방문 횟수에 따른 맞춤 혜택 설정

➡️ 직원 없이도 고객 응대율 95% 이상 유지

 네일샵 – 리디CRM

• 고객별 시술 이력 저장
• 다음 예약 자동 추천 기능
• 쿠폰/리마인드 문자 발송 기능

➡️ 고객 재방문율 28% → 52% 상승

학원·1인샵 – 마이샵온

• 전화번호 기반 수기 등록
• 예약현황 + 고객 노트 기능
• 저비용으로 데이터 누적 관리

➡️ 고객 관리 체계화 + 정산 편의성 증가

 

고객관리 디지털앱 도입 시 체크리스트

도입 전에 아래 항목을 확인하면 앱 선택이 쉬워집니다.

체크 항목설명

고객이 오프라인 방문 위주인가?	그렇다면 도도포인트, 리디CRM 유리
예약 중심의 비즈니스인가?	챗브레인, 리디CRM 추천
SNS·채팅 중심으로 소통하는가?	채널톡 활용 적합
직원 없이 혼자 운영하는가?	마이샵온처럼 간단한 시스템 유리
고객이 반복 방문하는 구조인가?	포인트, 자동 쿠폰 기능이 핵심

 

앱 1개로 시작하고, 운영하면서 기능 확장하는 것이 가장 효율적입니다.

 

고객을 기억하면, 고객도 매장을 기억합니다

자영업 성공의 열쇠는 “한 번 온 손님을 어떻게 다시 부르는가”입니다. 고객관리는 감이 아니라 데이터로 해야 하며, 디지털앱을 통해 그 과정을 자동화하면 시간은 절약되고, 단골은 늘어나고, 매출은 안정화됩니다.

“고객과의 관계는 관리하는 만큼 이어집니다.
디지털앱은 자영업자에게 가장 현실적인 CRM 도구입니다.”

 

지금 바로 실행해보세요!

👉 앱스토어에서 도도포인트, 챗브레인, 리디CRM 중 1개를 설치하고
👉 고객 5명만 등록해 포인트 또는 쿠폰 발송 설정을 시작해보세요.
👉 오늘의 설정이 다음 달 매출을 바꿉니다.

 

 CRM 디지털앱 한눈에 보기

앱추천 업종강점비고

도도포인트	음식점, 카페	포인트 + 자동 메시지	설치 쉬움
챗브레인	뷰티, 1인샵	챗봇 + 쿠폰 발송	카카오 연동
채널톡	온라인몰, 상담	고객 행동 추적	웹 기반
마이샵온	학원, 1인샵	저비용 수기 관리	기본기 강함
리디CRM	뷰티, 네일샵	이력 기반 예약 관리	미용 특화